Pravila povrata novca

Zadnja izmjena: 17. 9. 2026.

1. Što Astroring prodaje

Astroring isporučuje digitalni sadržaj i digitalne usluge: AI tumačenja natalne karte, osobne i godišnje smjernice, horoskope, poster natalne karte, snimke webinara i pristup lekcijama te zajednici. Sve nastaje i otvara se elektronički, automatizirano i odmah nakon plaćanja. Nema fizičke robe ni dostave.

2. Pravo na raskid u 14 dana i digitalni sadržaj

Prema Zakonu o zaštiti potrošača potrošač u pravilu ima 14 dana za jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu. Za digitalni sadržaj koji se isporučuje bez tjelesnog medija zakon predviđa iznimku: pravo na raskid prestaje kad isporuka započne, uz uvjet da je potrošač prethodno dao izričitu privolu i potvrdio da je s time upoznat.

Zato prije svakog plaćanja označavate izjavu da tražite trenutni pristup digitalnom sadržaju i da time gubite pravo na raskid u 14 dana. Bez te potvrde plaćanje se ne može pokrenuti.

Uz svaku kupnju bilježimo točan tekst privole, njezinu verziju i vrijeme, kao i trenutak kad je isporuka sadržaja započela (prvo tumačenje, prvo otvaranje smjernica, prvo pitanje Astri, prvo poglavlje tečaja). Na zahtjev vam te podatke dostavljamo.

3. Raskid prije početka isporuke

Ako ste platili, a sadržaj još niste ni jednom otvorili ni koristili, raskid u roku od 14 dana prihvaćamo i vraćamo puni iznos. Kod pretplate to znači da nije korišten AI chat, nije generirana ni tumačena karta, nisu otvorene smjernice, lekcije ni snimke.

4. Povrat zbog tehničkih problema

Ako platforma nije funkcionalna ili ne možete pristupiti kupljenim uslugama zbog tehničke greške s naše strane, imate pravo na povrat razmjernog iznosa novca (razmjerno trajanju nedostupnosti) ili besplatno produženje pretplate za razdoblje nedostupnosti.

Problem prijavite putem stranice Podrška: tehnički podaci šalju se automatski, pa rješavanje ide brže.

5. Povrat zbog dvostrukog plaćanja

U slučaju dvostrukog ili pogrešnog plaćanja povrat izvršavamo u punom iznosu unutar 7 radnih dana od prijave.

6. Što se ne može vratiti

  • Digitalni sadržaj čija je isporuka započela nakon vaše izričite privole: tumačenja, smjernice, horoskopi, poster, lekcije i snimke.
  • Razdoblja pretplate koja su već iskorištena.
  • Kupnje zbog promjene mišljenja nakon što je sadržaj otvoren.

Ovo ne dira vaša prava kod neispravne usluge: ako sadržaj nije odgovarao opisu ili nije bio dostupan, obratite nam se i rješavamo prigovor.

7. Postupak za povrat

  1. Prijavite se u svoj Astroring račun.
  2. Otvorite stranicu Podrška i pošaljite prijavu, ili nam pišite na info@astroring.site.
  3. Navedite razlog i podatke o plaćanju (datum, iznos).
  4. Odgovaramo unutar 2 radna dana, a odobreni povrat izvršavamo unutar 14 dana na isti način plaćanja.

Kada se povrat novca pokrene, naš sustav automatski evidentira povrat i ažurira vašu kupnju. Originalni fiskalni račun ne briše se: umjesto toga izdaje se poseban storno dokument koji pravno poništava promet.

8. Način povrata

Povrat se izvršava na isti način plaćanja koji je korišten pri kupnji. U slučaju tehničke nemogućnosti dogovorit ćemo alternativni način prijenosa.

9. Kontakt

Za sva pitanja o povratu kontaktirajte nas na info@astroring.site. Odgovaramo unutar 2 radna dana.